Por que é tão desgastante conseguir falar com a Imigração canadense (IRCC)?

Durante o processo de imigração no Canadá, é comum que muitos candidatos enfrentem atrasos no processamento de seus pedidos. Embora a Imigração de Refugiados e Cidadania do Canadá (IRCC) tenha feito avanços para mitigar esses atrasos, a espera prolongada ainda é uma experiência frequente.

No entanto, há canais oficiais disponíveis para os candidatos expressarem preocupações ou atualizarem o IRCC sobre suas inscrições, muitos dos quais têm se mostrado eficazes no passado.

A situação atual destaca que o centro de suporte ao cliente do IRCC está lidando com um grande volume de correspondências por meio de vários canais. Entre abril e outubro de 2022, o departamento recebeu um total de 8,3 milhões de consultas, abrangendo correspondência telefônica (6.6 milhões) e e-mails (1.5 milhão). Essa tendência de aumento deve continuar nos anos subsequentes.

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Contato com IRCC via formulário web

Uma opção disponível para os candidatos é o Formulário da Web do IRCC, um recurso online utilizado pelo departamento de imigração para responder a dúvidas específicas sobre inscrições. Este formulário é especialmente destinado àqueles que desejam questionar a demora no processamento de uma inscrição, bem como para atualizar detalhes cruciais.

Dica! Acredite, este formulário já foi bastante útil para mim, embora eles enfatizem que deve ser utilizado apenas em casos nos quais a aplicação ultrapassou o prazo.

Além disso, pode ser utilizado por indivíduos que desejam adicionar, alterar ou atualizar informações sobre o uso de um representante em sua inscrição, enviar documentos de apoio, solicitar processamento urgente ou substituição do cartão de relações públicas (se atenderem a critérios específicos) e relatar problemas técnicos com os serviços online do IRCC.

Em média, a resposta do IRCC por meio deste canal leva cerca de 30 dias, embora isso possa variar dependendo da complexidade da solicitação e da necessidade de informações adicionais. É importante notar que o IRCC não responderá ao formulário da web se a inscrição ainda estiver dentro dos limites de tempo de processamento oficiais. Além disso, pode levar até cinco dias úteis para o departamento atualizar a inscrição com as informações fornecidas por meio do formulário da web.

Para mais informações sobre casos de uso específicos e para acessar o próprio formulário da web, clique aqui.

Contato com IRCC por E-MAIL

O IRCC também pode ser contatado (em um grau limitado) por e-mail. Este método é para aqueles que têm perguntas gerais ou técnicas que gostariam de fazer ao departamento.

O IRCC geralmente recomenda verificar sua página de perguntas populares antes de entrar em contato com o departamento por e-mail. No entanto, se a resposta para a consulta de um candidato não puder ser encontrada através desta página, eles podem enviar um e-mail para:

• [email protected] para consultas gerais; e
• [email protected] para perguntas técnicas.

É importante ressaltar que esse modo de comunicação pode ser um alvo comum para golpistas, que procuram enganar os recém-chegados para fornecer informações pessoais (incluindo dados bancários) se passando por IRCC. Os recém-chegados devem lembrar que há certas coisas que o IRCC nunca pedirá por e-mail.

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Geralmente leva de 2 a 5 dias úteis para receber uma resposta do IRCC por e-mail, embora deva-se notar que a capacidade deles de responder a perguntas específicas sobre o seu caso é limitada através deste canal.

Contato com IRCC através do telefone

A última opção para entrar em contato com o IRCC é por telefone, embora essa alternativa esteja disponível apenas para aqueles que estão dentro do Canadá. O IRCC opera uma linha telefônica automatizada e outra atendida por agentes humanos, cada uma com diferentes horários e condições.

A linha atendida por agentes do centro de suporte ao cliente (a linha telefônica operada por humanos do IRCC) está disponível das 8h às 16h, de segunda a sexta-feira. Essa linha, que oferece suporte em inglês e francês, permite que os candidatos obtenham assistência com consultas gerais e específicas de casos. É importante observar que os agentes de suporte ao cliente não têm autoridade para tomar decisões sobre os aplicativos e não podem acelerar o processamento de inscrições para aqueles que não são elegíveis para o processamento urgente.

Por outro lado, o serviço telefônico automatizado está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esse serviço permite que os candidatos verifiquem o status de suas inscrições e ouçam informações pré-gravadas sobre os programas do IRCC.

Os recém-chegados podem entrar em contato com o IRCC (somente do Canadá) utilizando o seguinte número de telefone para ambas as linhas: 1-888-242-2100.

Mas esteja pronto para aguardar pelo menos uns 50 minutos, e isso considerando que a chamada não seja interrompida após quase uma hora de espera.

Para obter mais informações sobre sua inscrição

Os candidatos também podem solicitar documentos chamados de notas do Global Case Management System (GCMS). O GCMS é o sistema de software universal do IRCC para armazenar e processar aplicativos que o departamento recebe.

As notas do GCMS são as informações salvas neste software, tanto automaticamente pelo próprio software, quanto pelos oficiais de imigração que estão processando um aplicativo. As notas do GCMS podem, portanto, fornecer aos candidatos informações detalhadas sobre:

• Um pedido específico (incluindo quando o pedido foi recebido, quando foi aberto, o código do oficial de imigração que está designado para o pedido, o status do pedido e o motivo do status, etc.) ;
• Qualquer informação que o IRCC tenha coletado sobre o candidato; e
• Qualquer informação enviada por um representante terceirizado ao IRCC.

As notas do GCMS são uma forma de solicitação de Acesso à Informação e Privacidade (ATIP). Os ATIPs são o veículo do governo canadense para os canadenses ou aqueles no Canadá acessarem as informações coletadas sobre eles pelo governo.

Todas as solicitações de ATIP ao governo canadense devem receber uma resposta dentro de 30 dias. No entanto, a resposta pode ser que o departamento precise de tempo adicional para processar a solicitação.

Se indivíduos fora do Canadá quiserem se inscrever para notas do GCMS, eles devem ter um representante se candidatando em seu nome, que seja:

• Um cidadão canadense;
• Um residente permanente canadense; e/ou
• Um indivíduo ou corporação atualmente no Canadá.

Para saber mais sobre como fazer uma solicitação ATIP, clique aqui.

Espero que tenha ajudado mais uma vez com essas informações. Se quer mais dicas como essa inscreva-se em nossa newsletter para receber atualizações sobre a vida no Quebec e seus primeiros passos como recém-chegado.

Nos vemos no próximo post! 😉